Destek alma
EnaResearch için ENA Innovation destek ekibine e-posta, telefon ya da uygulama içi hata bildirimiyle nasıl ulaşılır ve hızlı yardım için neler eklenmelidir.
- Yönetim paneli
- Katılımcı alanı
- Katılımcı uygulaması
ENA Innovation, EnaResearch için organizasyon sahiplerine ve yetkili kullanıcılara ürün desteği sağlar. Katılımcılar önce araştırma ekiplerine başvurmalıdır; gerekirse araştırma ekibi bize ulaşır.
Gerekli rol
- Organizasyonunuzdaki herkes destek ekibine ulaşabilir. Sistem yönetimi'ndeki Yazılım desteği bölümü sahiplere görünür.
İletişim kanalları
- E-posta: support@enainnovation.com
- Telefon: 0850 308 45 91
- Uygulama içi hata bildirimi: sahipler Sistem yönetimi → Yazılım desteği → Hata bildirimi gönder ile teknik bir sorunu ekran görüntüsüyle doğrudan geliştirici ekibine iletebilir.
Yanıt süresi: iş günlerinde genellikle 24 saat içinde.
Neleri eklemelisiniz
- Organizasyon kodunuz (Sistem yönetimi → Bakım → Kurulum → Müşteri kodu).
- EnaResearch sürümü (sol menünün altında).
- Sayfa ya da ekran, ne yaptığınız ve ne beklediğiniz.
- Ekrandaki mesajın tam metni ve olayın saati.
- Katılımcı uygulaması için: telefon modeli, sistem sürümü ve uygulama sürümü.
Destek taleplerinde kişisel ya da sağlık verisi yok
Katılımcılardan yalnızca takma kodlarıyla (örneğin P001) ya da katılım koduyla söz edin. Ad, kimlik kodu, doğum tarihi ya da ölçüm değerlerini e-postayla veya ekran görüntülerinde göndermeyin.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz çalışma kurulumundan veri seti dışa aktarmaya kadar yardımcı olur. Lütfen organizasyon kodunuzu belirtin.